中小企業診断士過去問
令和8年度（2026年）
問88 (企業経営理論問38)

サービス・マーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

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問題

中小企業診断士試験令和8年度（2026年）問88（企業経営理論問38）（訂正依頼・報告はこちら）

サービス・マーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

居酒屋のハッピーアワーのように時間帯によって低価格をアピールする戦術は、一般的に薄利多売による原材料の仕入れ原価の低減に主要な狙いがある。サービスは基本的に貯蔵できないが、原材料は貯蔵可能であるため、このような対応によってサービス生産性の向上を図ることができる。
サービス・ドミナント・ロジックとは、サービスを中心とした品質の評価基準に関する論理である。その評価基準は、SERVQUALと呼ばれる信頼性、反応性、確実性、共感性、有形性の5つの尺度で構成される。
サービス・プロフィット・チェーンのフレームワークにおいては、サービス品質が、顧客満足、社会的利益、企業利益につながるという連鎖を管理の対象としている。
サービス・マーケティングの7PのうちのParticipant（sまたはPeople）では、従業員の管理だけではなく、サービス生産に参加する顧客の管理もその対象となる。したがって、繁忙期のテーマパークにおける入場者数の制限などは、その一例と言える。
サービス・マーケティングの7PのうちのProcessは、バックヤードにおけるサービス生産の効率性管理を意味している。これは、製造業に比べてサービス業の生産性の向上が難しいことを踏まえたものである。

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