中小企業診断士 過去問
令和8年度（2026年）
問82 (企業経営理論 問32)

不適切です。

カスタマー・ジャーニーでは、購入した瞬間だけを見るのではなく、
認知、情報収集、比較・検討、購入、使用、購入後の評価や情報共有までの一連の体験を考えます。

例えば、Webサイトの見やすさ、店員の対応、商品の使いやすさ、アフターサービス、SNSでのやり取りなどもブランドの印象に影響します。

そのため、購買前や購買後の体験もブランド・マネジメントの重要な対象です。

適切です。

ブランド・アイデンティティは、企業がブランドについて、
「どのようなブランドだと思ってもらいたいか」を示すものです。

これに対してブランド・イメージは、
広告、商品、接客、口コミなどを通じて、顧客の頭の中に実際に形成された印象です。

企業が伝えたいブランドの姿と、顧客が実際に感じているブランドの姿が大きくずれていると、ブランド戦略がうまく機能しません。

そのため、ブランド・コミュニケーションでは、両者のギャップを小さくすることが重要です。

不適切です。

ブランド・アンブレラ戦略では、1つのブランド名を複数の商品に使うため、
既存ブランドの知名度を活用でき、広告宣伝費を抑えられることがあります。

しかし、どのような商品でも同じブランド名を付ければよいわけではありません。

ブランドのイメージと大きく異なる商品や、品質の低い商品を同じブランドで発売すると、
既存ブランド全体の評価を下げるおそれがあります。

そのため、製品との適合性や品質を考えながらブランドを展開する必要があります。

不適切です。

リブランディングは、売上が落ち込んだときだけに行うものではありません。

市場環境や顧客ニーズの変化、事業領域の拡大、企業の方針変更などに合わせて、
ブランドの意味や見せ方を見直すために戦略的に行われることがあります。

ブランドが成長している途中でも、将来の市場変化に対応するためにロゴやスローガンなどを見直すことには合理性があります。