中小企業診断士 過去問
令和7年度（2025年）
問177 (経営情報システム 問17)
問題文
情報システムの概念やそれに使われる技術に関する記述として、最も適切なものはどれか。
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問題
中小企業診断士試験 令和7年度（2025年） 問177（経営情報システム 問17） （訂正依頼・報告はこちら）
情報システムの概念やそれに使われる技術に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ARとは、現実世界をコンピュータによって創り出された仮想空間に完全に置き換えることで、あたかも現実であるかのように疑似体験できる技術のことである。
- CTIとは、クラウドコンピューティングを利用した財務会計専用システムのことである。
- RPAとは、自律走行ロボットを使った工場・倉庫用の自動搬送システムのことである。
- SEOとは、顧客データを一元管理することで、顧客に合った商品やサービスを提案するOne to Oneマーケティングシステムのことである。
- SFAとは、営業支援システムのことであり、営業担当者の行動管理や商談の進捗状況管理などの機能を有する。
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この過去問の解説 （2件）
01
経営の文脈で使われるようになっているIT関連用語の雑多な知識を問う問題です。
誤りです。
一見正しそうですがひっかからないでください。
これはVR（仮想現実） の説明です。
AR（Augmented Reality）は、あくまで現実世界の中で、コンピュータによって作り出された情報を重ねて表示する技術です。
誤りです。
CTI（Computer Telephony Integration）とは、コンピュータと電話を統合する技術のことです。
誤りです。
RPA（Robotic Process Automation）とは、PC上の定型業務を自動的に処理するロボットのことです。
選択肢は、AGV(Automated Guided Vehicle)のことです。
誤りです。
SEO（Search Engine Optimization）は、検索エンジン最適化のことで、検索結果で上位表示させる施策のことです。
選択肢は、CRM(Customer Relationship Management)の説明です。
正しいです。
SFA（Sales Force Automation）とは、営業支援システムのことです。
営業活動の可視化、行動管理、商談管理、見込み客管理などを行います。
ビジネスで使われるIT用語を普段から意識しておくと、どうにか選択肢を絞れると思います。
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02
IT用語に関する問題です。英語の正式名称を暗記できている方であれば、得点源にすることができます。
※英語が苦手な方でも明らかに違うと判断できる選択肢が複数ありますので、消去法で正答を狙いたいです。
「現実であるかのように疑似体験できる技術」とはVR（Virtual Reality：仮想現実）のことであるため、不適切な選択肢となります。
※AR（Augmented Reality：拡張現実）は現実世界にデジタル情報を追加する技術のことで、家具の配置シミュレーションなどに活用されています。
CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話やFAXとコンピュータを連携させることであるため不適切な選択肢となります。
※本選択肢は、クラウド会計システムの記述です。
RPA（Robotic Process Automation）とは、PC上の定型的な業務手順を代わりにソフトウェアロボットで自動化することであるため不適切な選択肢となります。
※自律走行ロボットを使った工場・倉庫用の自動搬送システムは、AMR（Autonomous Mobile Robot）です。
顧客データを一元管理することで顧客に合った商品やサービスを提案するのはCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）のことであるため、不適切な選択肢となります。
※CRMは企業経営理論のマーケティング分野で問われますが、本科目で問われるSEOはSearch Engine Optimization（検索エンジン最適化）です。
本選択肢はSFA（Sales Force Automation）の説明として適切であり、正解の選択肢となります。
【補足】
RPAは、令和2年度第25問に出題があります。
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