中小企業診断士 過去問
令和7年度（2025年）
問90 (企業経営理論 問38)

ブランド関連概念に関する問題です。人によって対応しやすい解答群は異なると思いますが、個人的には解答群Cが正誤判断しやすいと感じます。

「当該ブランドを優先的に選択する（①ブランド・ロイヤルティ）を示す」から、いきなり正答となります。

ロイヤルティとは「忠誠心」という意味です。消費者が忠誠心を示すということは、そのブランドが他のブランドより価格が高くても選択してもらえるということであり、与件文で述べられている競争優位性を有していると考えられます。

以上から、最も適切な組み合わせは「A：②　B：⑤　C：①　D：③」となります。

顧客が特定のブランドに対して強い絆を感じるまでには、いくつかの心理的段階が存在します。

ブランドが持つ独自の個性（パーソナリティ）に惹かれ、情緒的な結びつき（アタッチメント）を感じ、それが継続的な購買行動（ロイヤルティ）へと繋がり、最終的に強固な関係性（リレーションシップ）へと昇華していきます。この一連の流れを顧客が理解することは、ブランド資産（エクイティ）の最大化に直結します。

空欄に入るのは、Ａ：②、Ｂ：⑤、Ｃ：①、Ｄ：③となります。