中小企業診断士 過去問
平成27年度（2015年）
問120 (運営管理 問29)

いわゆる「ステルス値上げ」です。顧客生涯価値を高める要因にはなり得ないため、不適切な選択肢です。

正解の選択肢となります。

正解の選択肢となります。

正解の選択肢となります。

正解の選択肢となります。

この記述が最も不適切です。

例えば、100円で販売していたお菓子の内容量を、価格はそのままで100gから80gに減らす場合です。

販売価格は変わっていませんが、商品1g当たりの価格は高くなっています。

このような実質的な値上げは、顧客に割高感や不満を与えることがあります。

その結果、購入回数が減ったり、ほかの商品に乗り換えられたりする可能性があります。

顧客生涯価値を高めるには、顧客の満足や信頼を維持し、長く購入してもらうことが重要です。

したがって、容量を減らすことが顧客生涯価値の向上に役立つとはいえません。

この記述は適切です。

内的参照価格とは、消費者が「この商品は通常、このくらいの価格だろう」と考えている基準の価格です。

例えば、普段500円の商品をいつも400円で販売していると、消費者は400円が通常価格だと考えるようになる可能性があります。

一方、クーポンによる値引きでは、通常価格は500円のままで、特別に100円安く購入できたと感じやすくなります。

そのため、通常価格に対する消費者の認識を維持し、内的参照価格の低下を防ぎやすくなります。

この記述は適切です。

シーズン性のある商品とは、特定の季節や時期に需要が集中する商品です。

例えば、夏物の衣料品や冬用の暖房用品などがあります。

これらの商品は、シーズンが終わると需要が減少し、売れ残る可能性が高くなります。

そのため、シーズンの終わりに値引き販売を行うことで、購入を促し、在庫を減らすことができます。

これはシーズン末の在庫処分に役立つ販売方法です。

この記述は適切です。

商品の価格を変えずに容量を増やすと、同じ金額でより多くの商品を購入できます。

例えば、500円で100gの商品を、価格はそのままで120gに増量する場合です。

消費者は、通常より多くの商品を手に入れられるため、お得だと感じやすくなります。

このような販売方法は、通常価格を維持しながら割安感を与える効果があります。

この記述は適切です。

二重価格表示とは、現在の販売価格と比較対象となる価格を並べて表示する方法です。

例えば、次のような表示です。

通常価格：5,000円

特別価格：3,500円

このように表示すると、消費者は値引き額を確認できるため、割安感を得やすくなります。

ただし、実際に販売した実績のない価格を通常価格として表示するなど、消費者に誤解を与える表示は不当表示となる場合があります。

したがって、正当な通常価格と値引き後の価格を比較することが重要です。