中小企業診断士 過去問
平成27年度（2015年）
問87 (企業経営理論 問31-2)

適切です。

不適切です。

自分の購買行動を正当化しようとします。

不適切です。

関与が大きく、ブランド間知覚差異が大きい場合に生じます。

不適切です。

信頼財とは、実際に使用しても評価が難しい商品やサービスのことです。そのため、認知的不協和が発生しやすくなります。

この記述が正しいです。

認知的不協和が生じると、消費者は自分の選択が正しかったと確認するために、購入した商品に関する好ましい情報を探すことがあります。

例えば、スマートフォンを購入した後に、メーカーのホームページや広告を見て、商品の優れた機能や性能を確認する場合です。

このような行動によって、「やはり良い商品を購入した」と納得し、不安を減らすことができます。

これは、自分の判断を支持する情報を選んで受け入れようとする行動です。

したがって、この記述が正しいです。

この記述は誤りです。

認知的不協和が生じた消費者は、心理的な不快感を減らそうとします。

その方法の一つに、購入したことの重要性を小さく考えることがあります。

例えば、商品を購入した後に後悔しても、「それほど高い商品ではなかった」「多少失敗しても大きな問題ではない」と考える場合です。

このように、購入の重要性を低く捉えることで、心理的な負担を軽減できます。

したがって、購買行動を過度に重要な出来事として感じることが、認知的不協和を減らす代表的な反応とはいえません。

この記述は誤りです。

関与とは、消費者が商品や購入に対して持つ関心や重要性の程度です。

ブランド間知覚差異とは、消費者が複数のブランドの間に感じる違いのことです。

認知的不協和は、購入に対する関与が高い場合に生じやすいとされています。

例えば、高価な家電製品や自動車など、購入に失敗したくない商品では、自分の選択が正しかったかを気にしやすくなります。

特に、関与が高く、ブランド間の違いが小さい場合には、どの商品を選んでも決定的な違いがないため、購入後に迷いが生じることがあります。

一方、関与が低く、ブランド間の違いも小さい商品では、深く考えずに習慣的に購入することが多くなります。

したがって、関与が低い場合に生じやすいという説明は誤りです。

この記述は誤りです。

商品は、品質を判断できるタイミングによって、次のように分類できます。

探索財

購入前に品質や特徴を確認しやすい商品です。衣服や家具などが例として挙げられます。

経験財

購入して実際に使用することで、品質を判断しやすくなる商品です。食品や飲食店のサービスなどが該当します。

信頼財

購入して使用した後でも、品質や効果を判断することが難しい商品です。専門的な医療サービスなどが例として挙げられます。

信頼財は、購入後も品質や効果を確認しにくいため、「本当に良い選択だったのか」という不安が残りやすい特徴があります。

そのため、信頼財よりも探索財や経験財のほうが認知的不協和が生じやすいとはいえません。