中小企業診断士 過去問
平成27年度（2015年）
問86 (企業経営理論 問31-1)

不適切です。

サイコグラフィックスとは、マーケティング時に、その人の性格やライフスタイルといった心理的側面で分類を行うことです。

適切です。

不適切です。

バラエティシーキングとは、その商品への関心が小さい場合に、さまざまなブランドから選択することです。

不適切です。

ブランドスイッチングとは、ある商品について、これまで使用していたブランドからほかのブランドに移行することです。

この選択肢は誤りです。

サイコグラフィックスとは、消費者の価値観やライフスタイル、趣味、性格などの心理的な特徴を表すものです。

例えば、アウトドアを好む人や、環境保護を重視する人など、消費者の考え方や生活習慣によって市場を分類する際に使われます。

これは消費者の特徴を把握するための考え方であり、購入後に感じる心理的な矛盾や緊張を表すものではありません。

この選択肢が正しいです。

認知的不協和とは、自分の考えや判断の間に矛盾が生じ、心理的な不快感を覚えることです。

例えば、10万円のパソコンを購入した後に、別のメーカーから同じ価格で高性能なパソコンが販売されていることを知った場合を考えます。

購入者は「自分の選択は正しかった」と思いたい一方で、「別のパソコンのほうがよかったのではないか」と不安になることがあります。

このような心理的な矛盾が、認知的不協和です。

また、消費者は不協和を減らすために、購入した商品の良い口コミを探したり、選ばなかった商品の欠点に注目したりすることがあります。

したがって、購入後に自分の選択を疑い、心理的な緊張を感じる状態を表すこの選択肢が正しいです。

この選択肢は誤りです。

バラエティシーキングとは、消費者が変化や新しさを求めて、普段とは違う商品やブランドを選ぶ行動のことです。

例えば、いつも同じメーカーのお菓子を購入している人が、気分を変えるために別のメーカーのお菓子を購入する場合です。

この行動は、現在の商品に不満がなくても起こることがあります。

つまり、新しいものや変化を求めて商品を選ぶ行動であり、購入後の心理的な矛盾を意味するものではありません。

この選択肢は誤りです。

ブランドスイッチングとは、消費者がこれまで購入していたブランドから、別のブランドに乗り換えることです。

例えば、いつもA社のシャンプーを購入していた人が、価格や品質などを理由にB社のシャンプーを購入する場合です。

ブランドスイッチングは、価格の変化や商品の不満、新しい商品への興味など、さまざまな理由で起こります。

したがって、実際に購入するブランドを変更する行動であり、購入後の心理的な緊張そのものを表す言葉ではありません。