中小企業診断士 過去問
平成27年度（2015年）
問173 (経営情報システム 問13)

CRMとは顧客管理システムのことです。

顧客属性や取引を記録・管理して、それぞれの顧客に適した対応を行うことで顧客満足度を高めるマネジメントシステムのことです。

そのため本選択肢は不正解です。

ERPの説明として適切であるため、本選択肢が正解です。

クラウドソーシングとは、Web上で不特定多数の人に業務を発注することであるため、本選択肢は不正解です。

インソーシングとは、アウトソーシングしていたシステム開発や運用などの業務を内製化することであるため、本選択肢は不正解です。

この記述は不適切です。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客関係管理を意味します。

顧客の購入履歴や問い合わせ履歴などを管理し、顧客との良好な関係を築くための仕組みです。

一方、PERT／CPMは、プロジェクトの作業計画や日程を管理するための手法です。

特に、クリティカルパス法は、プロジェクト全体の完了までの期間を左右する重要な作業経路を見つける方法です。

したがって、CRMはクリティカルパス法と情報技術を組み合わせたシステムではありません。

この記述は適切です。

ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源をまとめて管理するための仕組みです。

例えば、販売部門で商品が売れると、その情報が在庫管理や経理のシステムにも反映されるようにできます。

これにより、部門ごとに同じデータを入力する手間が減り、情報の食い違いも防ぎやすくなります。

ERPは、企業の各部門の情報を統合し、経営資源を効率よく管理することを目的としています。

この記述は不適切です。

クラウドソーシング（Crowdsourcing）は、インターネットなどを通じて、不特定多数の人に仕事を依頼する仕組みです。

例えば、企業がロゴのデザインや文章の作成などを、インターネット上で募集して依頼する場合があります。

一方、クラウドコンピューティングは、インターネットなどを通じて、サーバやソフトウェアなどのITサービスを利用する仕組みです。

クラウドソーシングは仕事の依頼方法であり、クラウドサービスを選択するための指針ではありません。

この記述は不適切です。

インソーシング（Insourcing）は、企業が業務を外部に委託せず、自社の人材や設備などを使って行うことです。

例えば、情報システムの開発や運用を外部企業に依頼せず、自社の社員が担当する場合が該当します。

一方、社内にサーバなどのIT機器を設置し、自社で管理・運用する形態は、一般にオンプレミスと呼ばれます。

インソーシングは業務を誰が行うかという考え方であり、サーバを社内に設置すること自体を意味するものではありません。