中小企業診断士 過去問
平成27年度（2015年）
問110 (運営管理 問19)

正しい記述となりますので、本問では不正解となります。

正しい記述となりますので、本問では不正解となります。

正しい記述となりますので、本問では不正解となります。

「What? Why?」と最初に問いかける５W１Hの原則に反しています。

この記述は適切です。

What・Whyは、「何をしているのか」「なぜその作業が必要なのか」を確認する問い掛けです。

一方、How・Whyは、「どのように作業しているのか」「なぜその方法を使っているのか」を確認します。

例えば、商品の検査について、まず検査そのものが必要かを考え、その後で検査方法を簡単にできないか検討します。

このように、作業の必要性を確認してから、作業方法を改善するという順序は合理的です。

この記述は適切です。

Where・Whyは、「どこで作業するのか」「なぜその場所で行うのか」を確認する問い掛けです。

Who・Whyは、「誰が作業するのか」「なぜその人が担当するのか」を確認します。

例えば、商品の検査場所を見直した後で、その場所で作業するのに適した担当者を検討します。

このように、作業場所を検討してから担当者を見直すことは、合理的な改善方法です。

この記述は適切です。

When・Whyは、「いつ作業するのか」「なぜそのタイミングで行うのか」を確認する問い掛けです。

一方、Where・Whyは、作業場所の必要性や適切さを確認します。

例えば、商品の検査を行うタイミングを見直した後で、検査場所を変更できないか検討します。

作業の時期と場所は、どちらも作業を効率化するための検討事項です。

そのため、作業のタイミングを確認してから、場所を検討する順序でも問題ありません。

この記述が最も不適切です。

Who・Whyは、作業の担当者が適切かどうかを検討する問い掛けです。

一方、What・Whyは、作業そのものの必要性や目的を確認します。

例えば、ある検査作業について、担当者を変更する方法を先に考えた後で、「そもそも、この検査は必要なのか」と検討する場合です。

もし検査そのものが不要であれば、担当者の変更を検討したことが無駄になってしまいます。

そのため、まず作業の必要性を確認し、その後で担当者などを検討することが合理的です。

したがって、Who・Whyの後にWhat・Whyを行う順序は不適切です。